Gerenciar bem e manter o cliente : como atingir e manter um atendimento superior ao cliente em toda a sua organização

MON 03400 DESATNICK, Robert L DETZEL, Denis H Gerenciar bem e manter o cliente : como atingir e manter um atendimento superior ao cliente em toda a sua organização / DESATNICK, Robert L; DETZEL, Denis H. - São Paulo , 1995. - XVIII, 237 p.; inclui bibl. - Trabalho

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