Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente

MON 06646 GIANESI, Irineu G. N. CORRÊA, Henrique Luiz Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente / GIANESI, Irineu G. N.; CORRÊA, Henrique Luiz. - São Paulo , 1994. - 233 p. - Gestão. Produtividade ISBN 85-224-1152-2

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