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Gerenciar bem e manter o cliente : como atingir e manter um atendimento superior ao cliente em toda a sua organização

MON 03400 DESATNICK, Robert L DETZEL, Denis H Gerenciar bem e manter o cliente : como atingir e manter um atendimento superior ao cliente em toda a sua organização / DESATNICK, Robert L; DETZEL, Denis H. - São Paulo , 1995. - XVIII, 237 p.; inclui bibl. - Trabalho

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DESATNICK, Robert L; DETZEL, Denis H

Lideranca para o terceiro setor : estrategias de sucesso para organizações sem fins lucrativos

MON 03436 NANUS, Burt DOBBS, Stephen M. Lideranca para o terceiro setor : estrategias de sucesso para organizações sem fins lucrativos / NANUS, Burt; DOBBS, Stephen M.. - Sao Paulo , 2000. - 262p.; inclui biblISBN 85-7413-042-7

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NANUS, Burt; DOBBS, Stephen M.

Riqueza e pobreza das nações : porque algumas são tão ricas e outras são tão pobres

MON 03437 LANDES, David S Riqueza e pobreza das nações : porque algumas são tão ricas e outras são tão pobres / LANDES, David S. - Rio de Janeiro , 1998. - 760p.; inclui bibl - Condições económicas. Investigação económica. Sistemas económicos ISBN 85-352-0374-5

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LANDES, David S

Mulheres, direito, crime ou perplexidade de Cassandra

MON 03439 BELEZA, Maria Teresa Couceiro Pizarro Mulheres, direito, crime ou perplexidade de Cassandra / BELEZA, Maria Teresa Couceiro Pizarro. - Lisboa , 1990. - 683p. + anexo;inclui bibl

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BELEZA, Maria Teresa Couceiro Pizarro

Inteligência emocional: uma nova vida para seu filho

MON 03432 SHAPIRO, Lawrence E Inteligência emocional: uma nova vida para seu filho / SHAPIRO, Lawrence E. - Rio de Janeiro , 1998. - 264p.; inclui bibl.ISBN 85-352-0228-5

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SHAPIRO, Lawrence E